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注文

Q1

体験版と登録版の違いは?

体験版と登録版の機能は同じですが、体験版にはいくつかの制限を掛けられています。 例えば、体験版のFonePawは、デバイスをスキャン・ファイルをプレビューすることができますが、ファイルを復元することはできません。 登録版のユーザーにしか、無制限のファイル復元機能を利用できます。また、登録版をお使いのユーザーには、生涯無料のアップグレードと技術サポートサービスをご提供いたします。
Q2

FonePawで注文するのは安全なのでしょうか?

FonePawへ送れられたデータは全て我々が安全を保証致します。また、注文のプロセスは、Avangate、PayPal、Digitalなどの会社と提携しており、お客様の個人情報は最高クラスのサービスによって守られています。
Q3

注文が成功したのかどうかを確認したいのですが。

全ての注文が完了した直後、PayPalプラットフォームから注文の詳細(ID・登録コードなど)がお客様のEメールアドレス宛に届けられます。
Q4

誤って2回注文してしまいました。どうすればいいでしょうか?

2回注文した場合もご心配入りません。サポートに連絡をお寄せください。注文ID・ナンバー・その他の必要とする情報さえあれば、我々の販売チームは直ぐにお客様の注文を見つけられます。確認した次第、至急重複した注文の金額を払戻します。
Q5

注文を取り消したいのですが。

もしソフトが既にお客様のパソコンにインストールされ、使用した後なら、申し訳ございませんが注文の取り消しはできません。ただし、我々に解決できない製品の不具合がある場合なら、払戻規約に基づく払い戻しは考慮できます。

お支払い

Q1

どんな支払い方法がありますか?

Visaカード(VISA Card)、Euroカード(Eurocard)、マスターカード(Master Card)やディスカバー(Discover), アメリカン・エキスプレス(American Express)、JCBなどに通じてのAvangate、Digital、PayPalによる支払方法で我々の製品を購入できます。
Q2

登録版を購入したのですが、ライセンスコードが届けられていません。

まずは、提出したEメールアドレスが正しく入力しているのを確認して下さい。またPayPal、e-checksによる入金は、即時決済ではありませんので、3~5日の時間が必要となります。入金が完了し、PayPalからの入金通知を確認できたら、速やかにライセンスコードをお送り致します。
Q3

注文時の住所は、クレジットカードの住所と同じではないといけませんか?

お客様のクレジットカードの情報を守るために、お客様には正しくクレジットカードで登録したのと同じ住所を入力しなければいけません。どうかご了承ください。

配達

Q1

誤って購入したいのと違う製品をメール登録してしまいましたが。

我々のシステムは自動的に登録メールを注文時に使用したメールに送ります。もし違う製品を取得した場合、お手数ですが、まずはもう一度製品の公式サイトを開けてください。続いて、製品の体験版をダウンロード・インストールし、使用できるかどうかを確認してください。最後には、我々に連絡をお寄せください。正しい登録コードをお送り致します。
Q2

届けられた登録コードが無効で登録できません。どうしたらいいのでしょうか?

まずは、手元の製品が購入した製品に間違いないのかを確認してください。
Q3

配達方法を変えたいのですが。

申し訳ございません、注文は一度提出したら、配達方法を変更できません。販売を取扱中のシステムは配達方法を変更できる機能を備えていません。

その他

Q1

顧客に対し何か技術面のサポートはないのでしょうか?

もちろんあります。体験版でも登録版でも、製品の利用際に何か技術的な問題があれば、お気楽に連絡をお寄せください。サポーターが営業日24時間以内・土日48時間以内で質問をお答え致します。
Q2

払い戻しの要請が承認されるから払戻金が届くまで、どれくらいの時間が必要でしょうか?

一般的に、払戻金がお客様のアカウントに届くまでには3~7営業日が必要となります。
Q3

購入する前にソフトを体験できないでしょうか?

ユーザー体験については、体験版をご提供致します。お客様は、購入したい製品の体験版に通じて、製品のより多い情報を得られます。体験版はいつでも、誰でもお気楽に使用できます。ただし、体験版の機能には制限が掛けられています。
Q4

ライセンスコードは2回使用できるのでしょうか?

別のパソコンでソフトをインストールしたら、ライセンスコードが無効化します。一つのライセンスコードは、一台のパソコンにしか利用できません。もし他のパソコンで使用したいのなら、もう一度FonePawで製品をご購入をお願い致します。